Chez Halloween Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour tous vos déguisements et accessoires de fête. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être claire, simple et transparente.
Livraison
Délai de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Nous préparons votre colis avec soin dans les 1 à 2 jours suivant votre commande.
Options de Livraison
| Méthode | Transporteur | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.
Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retours.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
- Le formulaire de retour doit être complété et inclus dans le colis
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Maquillage et produits cosmétiques (catégorie Clown & Cirque)
- Accessoires pirates en contact avec la peau (bandeaux, foulards, etc.)
- Articles de décoration ouverts
- Produits gonflables déballés
- Tout article portant des signes d’usure ou d’utilisation
Processus de Retour – Étape par Étape
Halloween Soldes Boutique
Service Retours
42 Place Gutenberg
Strasbourg, FR 31333
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Délai d’apparition sur votre compte |
|---|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables après réception du retour | 7-10 jours ouvrables |
| PayPal | 5-7 jours ouvrables après réception du retour | 3-5 jours ouvrables |
Note importante : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez nous retourner l’article original et passer une nouvelle commande sur notre site. Nous traiterons le remboursement de l’article retourné une fois réceptionné.
Formulaire de Retour
Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email de demande de retour :
Objet : Demande de retour - Commande #[Numéro de commande]
À : [email protected]
Nom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de votre commande]
Articles à retourner :
[Nom de l'article] - [Taille/Couleur] - [Quantité] - [Raison du retour]
[Nom de l'article] - [Taille/Couleur] - [Quantité] - [Raison du retour]
Souhaitez-vous :
□ Remboursement
□ Échange (précisez pour quel article)
Adresse de livraison : [Votre adresse complète]
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Adresse : Halloween Soldes Boutique, 42 Place Gutenberg, Strasbourg, FR 31333
- Site Web : costumesparty.com
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